有關禮儀常識
有關禮儀常識1
工作禮儀是基層公務員的日常工作中必須遵守的基本禮儀規範。具體而言，注重服飾美、強調語言美、提倡交際美、推崇行為美是基層公務員所應遵守的工作禮儀的基本內容。
一、接待禮儀
接待來訪
接待上級來訪要周到細緻，對領導交待的工作要認真聽、記。領導前來了解情況，要如實回答。如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，
互道“再見”。接待下級或羣眾來訪要親切熱情，除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地進行解釋。來訪結束時，要起身相送。
引見介紹
對來辦公室與領導會面的客人，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許後方可進入。進入房間後，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導。如果有幾位客人同時來訪，要按照職務的高低，按順序依次介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方、保持較好的行姿，出門後回身輕輕把門帶好。
乘車行路
工作人員在陪同領導及客人乘車外出時，要主動打開車門，讓領導和客人行外車，待領導和客人坐穩後再上車，關門時切忌用力過猛。一般車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門，陪同客人時，要坐客人的左邊。
二、同事禮儀
領導對下屬禮儀
對下屬親切平和、尊重下屬是領導對下屬的基本禮儀。接受下屬服務時應説“謝謝”；當下屬與你打招呼時應點頭示意或給予必要的'迴應；當下屬出現失禮時應以寬容之心對待，對下屬出現的失誤要耐心批評指正；與下屬談話時，要善於傾聽和引導，提問語言和聲調應親切、平和，對下屬的建議和意見應虛心聽取，對合理之處及時給予肯定和讚揚。
下屬對領導禮儀
尊重領導、維護領導威望是下屬對領導的基本禮儀。遇到領導要主動打招呼，進門時主動禮讓。與領導會面時，説話要注意場合和分寸，不能失禮和冒犯，不要在背後議論領導是非。向領導彙報工作，要遵守時間，進入領導辦公室應輕輕敲門，經允許後方可進入。彙報時要文雅大方、彬彬有禮、吐字清晰，語調、聲音大小恰當。彙報結束後，領導如果談興猶存，應等領導表示結束時才可告辭。
同事之間禮儀
同事之間要彼此尊重，見面時主動打掃呼，説話時語氣要親切、熱情。在與同事交流和溝通時，不可表現得過於隨便或心不在焉。不要過於堅持自己的觀點，要懂得禮節性的捧場院。不要隨便議論同事的短長，對同事所遇到的困難要熱心相助。
三、會務禮儀
會場安排禮儀
要提前佈置會場，對必用的音響、照明、空調、投影、攝像設備認真高度。將需用的文具、飲料預備齊全。凡屬重要會議，在主席台每位就座者面前的桌子上，應事先擺放寫有其姓名的桌籤。
排列主席台座次的慣例是：前排高於後排，中央高於兩側，左座高於右座。當領導同志人數為奇數，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列；當領導同志人數為偶數時，1號首長、2號首長同時居中，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。聽從席的座次，一是按指定區域統一就座，二是自由就座。
簽字儀式，主人在左邊，客人在右邊。雙方其他人數一般對等，按主客左右排列。合影時人員排序與主席台安排相同。
會場服務禮儀
要安排好與會者的招待工作。對於交通、膳宿、醫療、保衞等方面的具體工作，應精心、妥當地做好準備。在會場之外，應安排專人迎送、引導、陪同與會人員。對與會的年老體弱者要重點照顧。會議進行階段，會議的組織者要進行例行服務工作。
與會者禮儀
無論參加哪一類會議，衣着整潔、舉止大方都是必要的禮儀。與會者要準時到場，進出井然有序。在會議中，要認真聽講，切忌與人交頭接耳、哈欠連天。每當發言精彩或結束時，都要鼓掌致意。中途離開會場要輕手輕腳，不影響他人。會議進行時禁止吸煙，應將手機關閉或調整到振動狀態。
會議主詩人要注重自身形象，衣着應整潔、大方，走向主席台時步伐穩健有力。如果是站立主持，雙腿應併攏，腰背挺直。持稿時，右手持稿的底中部，左手五指併攏自然下垂。雙手持稿時，應與胸齊高。坐姿主持時，應身體挺直，雙臂前伸，兩手輕按於桌沿。主持過程中，要根據會議性質調節會議氣氛，切忌出現各種不雅動作。在會議期間，主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒喧閒談，會議開始前或休息時間可點頭、微笑致意。
會議發言有正式發言和自由發言兩種，前者一般是領導報告，後者一般是討論發言。正式發言者，應注意自己的舉止禮儀，走向主席台步態應自然、自信、有風度。發言時應口齒清晰，邏輯分明。如果是書面發言，要時常抬頭環視一下會場，不要只是埋頭苦讀。發言完畢，應對聽者表示謝意。自由發言則較為隨意，但要講究順序、注意秩序，不能爭搶發言。與他人有分歧，態度應平和，不要民人爭論無休。如果有參加者提問，發言人應禮貌作答，對不能回答的問題，應巧妙地迴應，不能粗暴拒絕。
有關禮儀常識2
國旗是國家的一種標誌，是國家的象徵。它通過一定的式樣、色彩和圖案反映一個國家政治特色和歷史文化傳統。在一個主權國家領土上一般不得隨意懸掛他國國旗。
在國際交往中，形成了懸掛國旗的一些慣例，為各國所公認。在建築物上或在室外懸掛國旗，一般應日出升旗，日落降旗。遇需懸旗致哀，通常的做法是降半旗，即先升至杆頂，再下降至離杆頂相當於杆長三分之一的地方。也有的國家不降半旗，而是在國旗上方掛黑紗致哀。升降國旗時，要立正脱帽行注目禮，升國旗一定要升至杆頂。懸掛雙方國旗，按國際慣例，以右為上，左為下。兩國國旗並掛，以旗本身面向為準，右掛客方國旗，左掛本國國旗。汽車上掛國旗，則以汽車行進方向為準，駕駛員左手為主方，右手為客方。所謂主客，不以活動舉行所在國為依據，而以舉辦活動的主人為依據。國旗不能倒掛。有些國家的國旗由於文字和圖案的原因，也不能豎掛或反掛。有的國家明確規定，豎掛需另制旗，將圖案轉正。
各國國旗圖案，式樣，顏色，比例均由本國憲法規定，不同國家的國旗如比例不同，同樣尺寸製作，兩面旗幟放在一起，就會顯得大小不一，因此，並排懸掛不同比例的國旗，應將其中一面略放大或縮小。
有關國旗的禮儀常識
在正式場合，國旗排序通常被視為最敏感、最關鍵的一個國旗禮儀問題。
在實際操作中，國旗排序指的是我國國旗與其他旗幟或外國國旗同時升掛時的具體順序的排列，具體而言，它應被分為中國國旗與其他旗幟的排序，中國國旗與外國國旗的排序這兩個具體問題。
國內排序
國旗與其他旗幟排序，具體是指國旗與其他組織、單位的專用旗幟或彩旗同時升掛時的順序排列。在國內活動中，此種情景時有所見。我國國旗法專門規定，升掛國旗，應當將國旗置於顯著的位置。在一般情況下，我國國旗與其他旗幟的排序具體有下列三種常見的情況。
1.前後排列。當我國國旗與其他旗幟呈前後列隊狀態進行排列時，一般必須使我國國旗排於前列。
2.並排排列。國旗與其他旗幟並排升掛，存在兩種具體情況：
其一，一面國旗與另外一面其他旗幟並列。其標準做法，是應使國旗位居右側，其二，一面國旗與另外多面其他旗幟並列。最後一種、.高低排列。國旗與其他旗幟呈高低不同狀態排列時，按慣例應當使國旗處於較高的位置。
涉外排序
在某些特殊情況下，我國境內有可能升掛外國國旗。因此，客觀上便出現了中外國旗的'排序問題。具體處理這一問題時，基層公務員一定要遵守有關的國際慣例與外交部的明文規定。
1.升掛外國國旗的規定。只有在下述情況下，外國國旗才有可能在中華人民共和國境內升掛使用。
其一，外國駐我國的使領館和其他外交代表機構，及其主要負責人的寓邸與乘用的交通工具。
其二，外國的國家元首，政府首腦、副首腦、議長、副議長、外交部長、國防部長、總司令或總參謀長，率領政府代表團的正部長，國家元首或政府首腦派遣的特使，以其公職身份正式來華訪問之際所舉行的重要活動。
其三，國際條約和重要協定的簽字儀式。
其四，國際會議，文化、體育活動，展覽會，博覽會等的舉行場所。
其五，民間團體所舉行的雙邊和多邊交往中的重大慶祝活動。
其六，外國政府經援項目以及大型三資企業的重要儀式，重大慶祝活動。
其七，外商投資企業，外國其他的常駐中國機構。
此外，在一般情況下，只有與我國正式建立外交關係的國家的國旗，方能在我國境內的室外或公共場所按規定升掛。若有特殊原因需要升掛未建交國國旗，須事先經過省、市、自治區人民政府外事辦公室批准。在任何時候，均不得升掛偽“中華民國”的旗幟。
2.升掛外國國旗的限制。為維護我國的國家主權，外國國旗即使在我國境內合法升掛，也應受到一定的限制。
其一，在我國升掛的外國國旗，必須規格標準，國案正確，色彩鮮豔，完好無損，為正確而合法的外國國旗。
其二，除外國駐華的使領館和其他外交代表機構之外，在我國境內凡升掛外國國旗時，一律應同時升掛中國國旗。
其三，在中國境內，凡同時升掛多國國旗時，必須同時升掛中國國旗。
其四，外國公民在中國境內平日不得在室外和公共場所升掛國籍國國旗。唯有其國籍國國慶日可以例外，但屆時必須同時升掛中國國旗。
其五，在中國境內，中國國旗與多國國旗並列升掛時，中國國旗應處於榮譽地位。外國駐華機構、外商投資企業、外國公民在同時升掛中國和外國國旗時，必須將中國國旗置於上首或中心位置。外商投資企業同時升掛中國國旗和企業旗時，必須把中國國旗置於中心、較高或者突出的位置。
其六，中國國旗與外國國旗並掛時，各國國旗均應按本國規定的比例製作，儘量做到其面積大體相等。
其七，多國國旗並列升掛時，旗杆高度應該統一。在同一旗杆上，不能升掛兩國的國旗。
3.中外國旗並列時的排序。中國國旗與外國國旗並列時的排序，主要分為雙邊排列與多邊排列這兩種具體情況。
其一，雙邊排列。我國規定：在中國境內舉行雙邊活動需要懸掛中外國旗時，凡中方所主辦的活動，外國國旗應置於上首；凡外方所主辦的活動，則中方國旗應置於上首。以下，以中方主辦活動為例，説明三種常用的排列方式。
一是並列升掛，中外兩國國旗不論是在地上升掛，還是在牆上懸掛，皆應以國旗自身面向為準，以右側為上位。
二是交叉懸掛。在正式場合，保外兩國國旗既可以交叉擺放於桌面上，又可以懸空交叉升掛。此時，仍應以國旗自身面向為準，以右側為上位。
三是豎式懸掛。有時，中外兩國國旗還可以進行豎式懸掛。此刻，也應以國旗自身面向為準，以右側為上位。豎掛中外兩國國旗又有兩種具體方式，即或二者皆以正面朝外，或以客方國旗反面朝外而以主方國旗正面朝外。應當指出：某些國家的國旗因圖案、文字等原因，既不能豎掛，也不能反掛。有的國家則規定，其國旗若豎掛需另外製旗。
其二，多邊排列。當中國國旗在中國境內與其他兩個或兩個以上國家的國旗並列升掛時，按規定應使我國國旗處於以下榮譽位置：一是一列並排時，以旗面面向觀念為準，中國國旗應處於最右方。二是單行排列時，中國國旗應處於最前面。三是弧形或從中間往兩旁排列時，中國國旗應處於中心。四是圓形排列時，中國國旗應處於主席台（或主入口）對面的中心位置。
有關禮儀常識3
一、形象要求
前台接待人員是企業的“形象代言人”或稱企業的“門面”。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。
(1)迎送客人和同事上下班(適用於高檔寫字樓前台接待)
每日於上班前十分鐘、下班時間開始後十分鐘內，以站姿微笑面向上、下班人員，行注目禮，並主動問候。
二、電話接聽
如果對方打錯了電話，或不清楚應該找誰時，應禮貌解釋，並熱情地為對方轉接相關人員。
待來電者報上轉接號碼後禮貌説：“請稍候”，並立即轉接;
電話在三聲內接聽，必須使用規範應答語：“您好，××******物業”、“您好，××中心/管理處”;
電話機旁備紙、筆，主動提供留言服務，隨時準備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄並及時轉達有關部門和責任人。
在接聽投訴電話時，更要注意使用禮貌用語，積極幫助客户解決遇到的困難和問題，態度要積極、和藹。及時將客户的意見轉接相關部門和責任人或主動留下客户的電話，幫助聯繫和積極尋找解決問題的途徑;
如轉接電話佔線或無人接聽時，請説：“您好，先生/小姐，您要的電話佔線或無人接聽，請稍後打來”;
如對方要求轉接其他人，請立即轉接;
如接轉電話不順暢，請回答：“對不起，讓您久等了，我在幫您轉接”;
三、接待來客
做好來訪者的'登記工作(根據公司規定執行)。
對客人的諮詢，應細心傾聽後再做解答。解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意“對不起，請稍等，我幫您問一下”，問完要向客人反饋。
當有客人來訪時，應起身站立、行欠身禮。面帶微笑，熱情、主動問候，使用禮貌用語：“您好，請問有什麼可以幫您嗎?”，耐心傾聽客人的來意，並根據客人的需求積極予以幫助。
對來訪者經核實後引導其進入相關區域。
謝絕外來推銷員、衣着不整的閒雜人員進入辦公區。
有關禮儀常識4
禮儀細節
參加宴會或與人一起進餐時，不能對着餐桌打電話，要離開餐桌。假如是茶話會，或者不方便離開餐桌，則要側轉身子，用手遮擋一下，防止唾沫濺到飯菜上。
不能接聽輕聲告知
假如正在開會或交談，不方便接聽電話，可以輕聲告訴對方，“對不起，正有事，回頭給你去電話”。事後則一定要主動給對方回電話。
司機打電話嚇壞乘車人
案例一
張小姐坐出租車，中間有人給司機打電話。只見司機一手握着方向盤，一手拿着電話，顯得非常熟練和滿不在乎。張小姐在司機打電話時一直提心吊膽，惟恐警察看見，耽誤時間，更怕司機沒看見行人或車輛，發生什麼事故。
鈴聲攪亂音樂會
案例二
邱女士在北京音樂廳聽一場由聞名大師指揮的交響樂。音樂演奏到高潮處，全場鴉雀無聲，凝神諦聽，忽然手機鈴聲響起，在寧靜的大廳中顯得格外刺耳。演奏者、觀眾的情緒都被打斷。大家紛紛回頭用眼神責備這位不知禮者。
來電吵醒鄰牀病友
案例三
劉先生到醫院探訪病人，公司的同事來電話，鈴聲讓另一牀正閉目養神的病人睜開了眼。劉先生接起電話就談上了工作。儘管電話時間不長，但那位被吵着了的病人一直臉色不悦。
非凡場合打電話要體會他人感受
專家觀點
誰都知道開會不能交頭接耳，不能説話，其實開會打電話比説話還招人煩。但是很多人認為説話不應該，接電話卻非凡理直氣壯，這是一種嚴重的.無政府主義表現。有一定身份的人對社會有示範作用，假如他們在會議中打電話，就會帶來更不好的後果。在非凡場合，撥打、接聽電話者要學會體會其他人的感受：假如我這麼做，別人是興奮還是不興奮？不斷反思自己的行為得失，修正自己的行為，今後進入任何一種場合，就會有自然得體的舉動。
有關禮儀常識5
禮儀主要從四個方面來闡述：
1 、禮儀的概念：是社會交往中表示尊重和鄭重的行為規範。
2 、禮儀的構成要素：（ 1 ）禮貌（ 2 ）禮節（ 3 ）禮遇（ 4 ）儀式
3 、禮儀的原則：（ 1 ）尊人守約、講究場合、對等相待、位序有規、客隨主便（入鄉隨俗）
4 、禮儀的作用：（ 1 ）對個人而言：表現出個人的教養（如儀表得體、行為大方、彬彬有禮） 、增加個人的自信（使內心產生良好的自我意象、獲得他人的良好評價） 、增強個人的魅力（通過由此表現出的氣質風度態度教養和麪容體形服飾言談舉止等內外在素質，使自己的行為對他人產生更大的吸引力和影響力，得到他人的喜愛和敬重）、獲得更大的成功（有助於培養積極的心態、養成高度的自制力和高超的為人處事能力，讓自己看起來愛崗敬業、熱情積極、富有合作精神、身心健康，這些都是成功的不可缺少的因素）。
（ 2 ）對組織而言：表現出組織的管理品質（對人力資源的素質和工作方式的要求）、增強組織的競爭力（硬件上去了，還要通過服務水平和溝通能力來爭取顧客）、樹立良好的組織形象（把個人形象與組織形象緊密聯繫起來；通過良好有效的人際傳播搞好與客户的關係，爭取他們的瞭解理解與支持）。
儀容儀表禮儀
1 、儀容儀表與第一印象：
也叫首因印象。指素不相識的人第一次見面所形成的印象並對以後雙方交往關係的影響。初次交往留給對方的印象總是最鮮明、最牢固、最深刻的，並關係到交往能否繼續下去，交往的`程度，是以後交往的基礎。如果第一次交往留給對方的是好印象，雙方就很容易接近，建立友好親密關係；如果第一次交往留給對方印象不好，對方就不願意再交往，即使因種種原因要接觸，也會產生冷漠或牴觸情緒。第一印象的獲得主要來自對方的外觀，如容貌、身材、衣着、表情、姿態、儀表、年齡等；或第一印象由五感而定：視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺。其中視覺（ 55% ）、聽覺（ 38% ）。時間只需3 — 7秒鐘。（ 參考《公關禮儀學》）公司的形象取決於你。你作為公司的一員（代表）而工作時，有時因指甲油的顏色公司的印象而被認定。假如不被喜歡，對方的門則也許永遠不開。為了推翻那個印象，必須得到談話的機會，還需花上相當的時間和努力。因此，想順利的進行交往，請考慮你的第一印象帶來的效果。爭取讓對方説這樣的話：“你的公司是不錯的公司吧，看看你就知道了”。
2 、上崗基本要求：
（ 1 ）潔淨（檢查要點：頭屑；耳朵；面部—眼角、鬍鬚、皮膚—光潔白淨—白領族不能象旅遊族；脖子、衣領；指甲—從手掌方向看不見指甲；鞋子；無異味—口腔、身體）
（ 2 ）整齊（檢查要點：頭髮、衣領、釦子、衣下襬、拉練、褲腿）
（ 3 ）美觀（男性——髮型、眉型；女性——化粧；服飾搭配協調、符合身份；服飾顏色、品種不雜亂—不能超過三色、三種）
（ 4 ）端莊（不露、不透、不誇張）
（ 5 ）規範（是否按職業穿戴要求去做。檢查要點：髮型規範—男性不過耳、女性扎束盤起或不擋住眼睛、妨礙工作；化粧規範—女性淡粧；上下衣裝規範—規定的服裝、規定的穿法；配飾規範—只能結婚信物；工號牌規範—左胸口或正懸在胸下方）
3 、職場的着裝規律：
（ 1 ）着裝的tpo原則：時間—時代、季節、日夜；地點—星級酒店、家中、城市、鄉村、室內、户外曠野等；場合—具體來講：喜慶、熱烈、莊重、嚴肅、肅穆、自由等。
（ 2 ）場合的總體劃分：正式場合—正式宴會、正式會談會見、典禮儀式、音樂會首場等，有嚴格的禮儀規範；半正式場合—一般工作場合，有一定的禮儀制約，；非正式場合—休閒、旅遊、運動，有少量的禮儀要求，如公共場合的禮儀等。
（ 3 ）正式場合的着裝：女性——套裙—更適合與工作有關的正式場合，連衣裙—更適合與社交有關的正式場合、肉色長筒絲襪、皮鞋—黑色最好、敞口；男性——大禮服—燕尾服，黑或深藍、白領結、褲有緞帶，參加晚上的重大活動；小禮服—晚禮服，白或黑的上衣、黑領結、褲有緞帶，參加晚上的宴會、音樂會等；晨禮服—灰或黑上衣、後部圓尾形、灰或條紋領帶、黑鞋黑帽，參加白天的典禮婚禮等；社交禮服—領結、三件套，介於晨禮服與普通西服之間的禮服；一般禮服—深色西服、深色領帶（也可有一些素雅圖案），可參加白天或晚上的各種正式場合。夾克衫—一般只限於與工程、製造等有關的現場儀式，如開工儀式、破土儀式等。民族服裝—少數民族的禮服，在出席重大會議、過傳統節日時穿。正式場合不能穿白色襪子、露腳趾頭的鞋子。
（ 4 ）半正式場合的着裝：職業女士—宜比較柔和的冷色調，如青灰色、炭灰色、駝色、米色、深棕色，最好是套裝（休閒裝、魅力裝宜採用淡黃、白、深藍、黑、紅、米、鐵鏽紅等）；套裝除上下一色外，套裙有時可以上下深淺不一、上下一單一花，或兩種套裙進行組合。這兩種方式，前者莊重而正統，後者富有活力和動感，各有千秋。綠、紫、淡黃、橘黃、大紅、粉紅等服裝色彩不宜。皮鞋除黑色，也可其它深色或與服裝同色。職業男士—西服套裝，除色彩鮮豔、白色、圖案過於醒目的外，其它選擇較大；西便服也適合一些職業男士在不需要刻意體現權威性、嚴肅性的場合穿着，鞋子除正式皮鞋外，還可配皮製休閒鞋。
（ 5 ）非正式場合的着裝：毛衣、休閒襯衣、 t恤、夾克衫；牛崽褲、休閒褲；運動裝；休閒皮鞋、布鞋、運動鞋等。
（ 6 ）工作場合的着裝管理：體現權威性的着裝——金融業、法官、管理層等：款式保守、色調偏冷—暗且單色為主（顯示權威的顏色：黑、藍、灰—威嚴遞減；細條紋、深冷單色、粗條紋、方格—權威遞減）、裁剪精緻、線條簡潔、面料高檔；體現親和力的着裝——商品銷售人員等：款式普通、色彩較少、面料一般；體現個性化的着裝——餐飲服務人員：因餐飲特色、檔次、民族而定，如民間特色、民族特色、國家特色、酒店個性特色—如“遠東半島”的男生系一領巾在脖子右邊；體現同一企業不同層次、不同崗位的着裝——不同層次：總經理、經理、一線工作人員不一樣；不同崗位：賓館—餐飲、客房、總服務枱、清潔工、保安、門童等不一樣：餐飲店—台前服務、跑菜生、迎賓小姐、廚師不一樣。
4 、修飾儀容儀表的方法：
（ 1 ）服裝的搭配（五種方法：同色、相鄰色、對比色、中性色、單色與花色—上下或內外）
（ 2）首飾的佩帶（戒指——左手—食指為無偶或尋求戀愛對象、中指為已在戀愛中、無名指為已訂婚或結婚、小指為獨身主義；不超過兩個—可左右手對稱戴，也可左手連戴；結婚戒指不能用合金，須純金、純銀或白金、寶石，以示愛情的純潔高貴；項鍊——常見種類—金銀、珠寶、仿製；佩戴方法—老年、職場高層女性宜質地上乘、工藝精細，青年人可以選擇質地好款式新的。手鐲—鏈——戴右手錶示自由而不受約束，戴左手或左右手同時戴錶示已結婚。耳環——種類：有穗式、無穗式；佩戴：長臉型—大、貼、短墜，方臉型—不宜圓形，圓臉型—宜有墜耳環。胸花—針——可別在領口、胸口、肩下）
（ 3）西裝及領帶的穿戴規範（摘去商標—啟動西服；層次、配套—上下、裏外；口袋、釦子、色彩、鞋襪；領帶、領夾；約束行為）
有關禮儀常識6
中國餐桌上的禮儀常識
家族的飯菜主要有：
1、家宴——指家族自己過節和各種喜慶活動而設的宴席
2、賓宴——宴請親戚朋友的宴席
3、便宴——便宴是家常便飯。
飯桌文化：禮、孝、德、讓、教
1、“禮”是指飲饌的禮節和禮儀。
它反映了家族的道德觀念和風俗習慣形成的禮節、儀式和個人的禮貌要求。家宴、便宴要以“長”(家長、長輩)為主，賓宴要以“客”為主。因此，就形成了許多規矩約束家人，尤其對孩子們的約束更加嚴格。
禮有形式之禮和待侍之禮。形式之禮是指禮儀的形式和氛圍所體現的禮，比如宴請場所的選擇、禮儀的檔次、環境的營造、用具的準備，都要體現對客人的一種尊重。待侍之禮是指招待客人和侍奉客人的禮節，如宴席的排座是以長為先、師為先、遠為先的原則，即按輩分排座，家庭教師要優先入座，遠道而來的親戚朋友要優先入座，對待家境貧窮的親戚和朋友更要格外照顧，主人在席間與其交流的時間要長些，敬酒次數要多些，並有意識地向客人介紹他們的“絕活”如棋藝、書法、唱功，以獲得眾人的讚賞和尊重。同時嚴格要求管家和僕人不準慢待這些人。
雖然每次宴請視客人身份和禮儀風俗的特點，在飯菜種類、質量檔次、飯莊的選擇上是有區別的，但絕不能讓客人挑出“不是”來。在宴請中的祝詞、敬酒、交談、進餐、辭宴的全程中都要注重禮節。
開宴前主人要將重要賓客介紹給大家，並致簡明熱情的祝詞;開宴時主人要親自斟酒，按順序向長輩和客人敬酒，不能強求;主動替不勝酒力的客人喝酒，並向客人致意;向賓客敬菜時，要注意客人的飲食愛好，次數不能多，量不能大，否則會讓客人尷尬;主人要注意席間相互交流的廣泛性，不要熱此冷彼，如有女賓，更要注意談話內容和對女賓的尊重;主人不能先於客人放下碗筷，直到客人表示已吃好方可辭宴;主人要陪主賓，漱口、淨手後到另座飲茶。
大户人家做飯時，要求廚師盛盤上菜時盤子四周不能有菜漬，上菜要用雙手端盤、端碗，手指不能摳在盤沿和碗邊上;盛飯、盛湯，倒茶時不能太滿，斟酒要滿，但不能溢出;倒茶的動作要規範，切忌將碗蓋扣在桌子上，茶壺嘴對着客人;倒茶後要後退一步再轉身離去;給客人上煙時要用盤子端給客人，切忌用手遞煙，不要用一根火柴給數人點煙，不要在客人面前用嘴吹滅火柴和隨意扔掉火柴梗，不準當着客人掃地、撣桌子，尤其不準將茶水潑在地上。
另外，在客人面前，主人不能訓斥孩子和僕人;主與客的孩子發生爭執，主人要將自己的孩子拉走，不管誰是誰非，都要向對方表示歉意，但不能當着客人面教訓自己的孩子，否則客人會感到不自在。
賓宴一般也是不讓孩子參加的。記得小時候家宴時，要求孩子們要做到懂規矩、尊敬人、講禮貌、有教養，有三個不準:吃飯時不準出現喧譁聲、碗筷碰擊聲，更不準用筷子敲桌子敲碗，不準吧唧嘴和出虛恭。二祖母説吃飯時聽到吧唧嘴的聲音讓人作嘔，吃飯時出虛恭令人難以忍受。並讓吃噎着連續打嗝的孩子主動下桌，不準拖拉椅凳以免發出刺耳的'聲音，這就是不準出聲的要求;二是不準“下嘴”，長輩不動筷子孩子們是不能先夾菜的，不準將嘴填得滿滿的，不準狼吞虎嚥，不準站起身來夾菜，夠不到的菜可示意長輩給夾，不準用筷子在菜盤中亂挑亂翻，不準邊吃邊用雙眼緊盯着桌上的菜，不準用筷子指人，不準將不愛吃的東西和口雜牙穢扔在或吐在地上，不準掉飯粒，揭饅頭皮和剩飯要將飯碗扒拉乾淨。最忌諱的，就是孩子將筷子直插在飯碗中;三是絕對不準孩子喝酒。當年兩個祖母喜歡和孩子們在一起樂樂，在飯桌上玩些遊戲，輸了要出節目，吃完飯還要讓孩子們比比誰的飯碗和桌面最乾淨，席間温馨的氣氛十分濃厚。
2、“孝”家宴時講究要尊重長輩，要盡孝道。
小時候入席時大祖母，二祖母坐在上位，因三祖母癱瘓，不能參加但要給留下位置，以示其在家中的地位。待大祖母發話“都來坐”時，大家才按排行順序入座，年紀小的孩子們要另桌而食。幾位大媽和我母親只能侍立在家人背後給佈菜、斟酒、倒茶、遞毛巾。
兩位祖母在每次家宴中都要給幾個兒媳婦點她們最喜歡吃的菜，以犒勞她們平日的辛苦，在家宴中稱犒勞菜。祖母既慈祥又很威嚴。在飯桌上大家要觀察兩位老太太的情緒。情緒不好時，必須按規矩辦事，敬酒、説個奉承話都不能少，用詞要有長次之分，更不能厚此薄彼，因此大家都很謹慎。情緒好時，二老也談笑風生，拉拉家常誇誇對方的孩子。大祖母此時會發話:“大夥兒在一塊就是圖個樂，還那麼規矩幹什麼?”這時大夥才會放鬆，氣氛和諧愉快，大人們還要領着各自的孩子到主桌上給老人問好。姐姐會討老人的歡心，從兜裏掏出幾粒花生豆或糖塊塞到老人手中，二老高興得合不攏嘴，對外孫女讚不絕口。二祖母更隨便一些，會到孩子們桌前逗逗孩子，還讓孩子夾點菜喂到自己口中，孩子們也特別高興。大家就是在活躍融洽的氣氛中享受着天倫之樂。
這種“孝”不只是晚輩對長輩的敬、尊，也體現出長輩對晚輩的關愛。因此，晚輩就更加敬重長輩更加孝順老人，在每個人的心中鑄就了真誠的孝道。
3、“德”是一種品行，在家族的飲饌中有“讓、度、儉”的要求。
4、“讓”是要求大家相互謙讓，不要好吃的搶着吃，要先讓別人吃，哪怕都被吃光也不能有怨氣，要做到讓為先;“度”要求喝酒吃飯要有度，不能暴飲暴食，更不能勸酒無度，置人於醉;“儉”是要節儉，不能浪費，尤其要求孩子不能浪費糧食，兩位祖母經常囑咐設宴不要鋪張奢侈。宴席結束後，都要將沒動過筷子和未曾上過桌的菜帶回家。
5、“教”是飲饌方面的家庭教育。通過口傳身教，耳濡目染，潛移默化地繼承了家族中的老規矩和禮俗，在與家庭教師共同用餐時，祖母總是要求幾位教師給孩子“訓話”，並根據社會時尚向孩子們提出新的要求，看到不好的現象就去指點一下，讓孩子們知道要做什麼、不能做什麼，寓教於吃中。
餐桌上的常識
有食物在嘴裏時，不要説話，等食物進了肚子再開口。一邊吃着一邊説話的樣子會非常難看。還有吃飯時嘴裏千萬別發出“啪，啪”的聲音，你自己可能沒感覺，可坐在你旁邊的人一定很難受，但又不好意思向你指出。
餐桌上的話題也很重要，比如政治的話題，國家與國家間的各種問題，宗教問題，其他人的是是非非最好都少説，或儘快地結束此類話題。因為一起吃飯的人你不瞭解，説多了會引起爭執吵架，結果弄得整個飯桌都不開心。餐桌上的話題要有選擇，説話的聲音也要輕些，對方能聽見就可以了，聲音大了會妨礙其它桌上的人，也是沒有修養的表現。另外也必須提醒一下，女人到了中年後話會比較多，大家一起吃飯時，不要一個人在拼命地説或別人説一句就打斷別人的話，跟着還否定一句，覺得自己很懂，處處要爭。要學會聆聽對方説話，尊重別人，考慮別人的感受是做人的基本教養。
在餐桌上喝酒勸酒，酒後胡鬧，大聲喧譁還要非禮的行為那是絕對不應該的。這可不是文明的行為。還有更細小的方面，比如，用筷子指來指去，把菜翻來翻去。邊吃邊弄頭髮等等在旁人看來都是些很不衞生的動作千萬不要發生。
有關禮儀常識7
【女性社交禮儀原則】
1、禮貌待人
禮貌可以給人一種和諧、輕鬆愉快的心情，作為女性對於別人的禮貌謙讓，可以自然而大方接受，在初次見面時應該主動伸出手做握手的姿勢，這都是一種禮貌的表現。
2、莊重沉穩
無論和任何男士交往，在社交的場合上就要莊重沉穩，不可以輕浮、隨便，更不要一見到男士就滔滔不絕地説得眉飛色舞的樣子。
3、時間觀念
時間觀念很重要，一個有時間觀念的人永遠都非常受人尊敬，所以一定要樹立嚴格的時間觀念，並要求自己在安排好的時間內完成要完成的事情。
4、待人主動熱情
在社交場合上，見到一些被冷落的人，要主動去鼓勵他們恢復自信心，見到朋友或者同事遇到困難的時候，也要主要給予一些幫助。
5、寬容大度
女性萬萬不能自命不凡，咄咄逼人或者搬弄是非，在社交場合中，友好和善的態度，親切輕鬆的'氣氛非常重要，被人也樂意與你交往。
【女性社交禮儀禁忌】
1、不要耳語
耳語是被視為不信任在場人士所採取的防範措施，在大庭廣眾之下與同伴耳語是很不禮貌的事。
2、不要失聲大笑
無論聽到什麼“驚天動地”的趣事，在社交宴會也得要保持儀態，最多報以燦爛笑容。
3、不要滔滔不絕
在宴會中若有人對你攀談，要保持落落大方，簡單回答幾句足矣。切忌向人彙報自己的身世，或向對方詳加打探，這樣很容易把人家嚇跑，或被視作長舌婦。
4、不要説長道短
在社交場合説長道短，揭人隱私，必定會惹人反感，讓人“敬而遠之”。
5、不要大煞風景
參加社交宴會，別人期望見到的是一張可愛的笑臉，即使是情緒低落，表面上也要笑容可掬，周旋於當時的人物環境。
6、不要木訥肅然
面對初相識的陌生人，可以交談幾句無關緊要的話開始，切忌坐着閉口不語，一臉肅穆表情。
7、不要在眾目睽睽之下塗脂抹粉
如果需要補粧，必須到洗手間或附近的化粧間去。
8、不要忸怩忐忑
假如發覺有人在注視你——特別是男士，要表現得從容鎮靜。若對方曾與你有過一面之緣，可以自然地打個招呼。若對方與你素未謀面，不必忸怩忐忑或怒視對方，可以巧妙地離開他的視線範圍。
有關禮儀常識8
【電話接待的基本要求】
（1）電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然後再詢問對方來電的意圖等。
（2）電話交流要認真理解對方意圖，並對對方的談話作必要的重複和附和，以示對對方的積極反饋。
（3）應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。
（4）電話內容講完，應等對方結束談話再以再見為結束語。對方放下話筒之後，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
公務接待禮儀之引見時的`禮儀
到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許後方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。進入房間後，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指着對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門後應回身輕輕把門帶上。
公務接待禮儀之握手禮儀
握手順序按照尊者為先的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮；在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場合，以先到者先伸手為禮；在接待來客時，以主人先伸手為禮；客人告辭時，以客人先伸手為禮。
公務接待禮儀之介紹禮儀
屬於社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。
為他人做介紹時五指併攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先後順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人；先將男士介紹給女士；先將晚輩介紹給長輩；先將未婚者介紹給已婚者；先將客人介紹給主人；先將非官方人事介紹給官方人士；先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高於團體，應將團體先介紹給個人。
自我介紹要先向對方點頭致意，再説明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不誇大其詞。
公務接待禮儀之接送名片禮儀
名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客後主，先低後高。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之後，在尚未弄清對方身份時不應急於遞送名片。
名片的接受。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應説：謝謝，隨後有一個微笑閲讀名片的過程，閲讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然後，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急於將對方的名片收藏起來。
有關禮儀常識9
一、迎接禮儀
迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基矗迎接客人要有周密的佈署，應注意以下事項。
(一)對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心裏留下陰影，事後無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
(三)接到客人後，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到xxx”等等。然後向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：
1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，説一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻説：“如果您方便的話，能否留張名片給我?”
2、作為接名片的人，雙手接過名片後，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
(五)主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續並將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，並把準備好的地圖或旅遊圖、名勝古蹟等介紹材料送給客人。
(六)將客人送到住地後，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人蔘與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯繫的時間、地點、方式等告訴客人。
二、接待禮儀
接待客人要注意以下幾點。
(一)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
(二)客人到來時，我方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人説明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料、雜誌，如果可能，應該時常為客人換飲料。
(三)接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳裏的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。
三、乘車禮儀
(一)小轎車。
1、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以後排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿後，前排中間為末席。
2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，後排右側次之，左側再次之，而後排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
3、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐後座，男士要服務於自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然後自己再上車。
4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐後座，或讓友人夫婦都坐前座。
5、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車後，在後面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。
6、女士登車不要一隻先踏入車內，也不要爬進車裏。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車裏，雙膝一定保持合併的姿勢。
(二)吉普車
吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，後排右側次之，後排左側為末席。上車時，後排位低者先上車，前排尊者後上。下車時前排客人先下，後排客人再下車。
(三)旅行車
我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座後第一排即前排為尊，後排依次為校其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。
(1)轎車
(2)麪包車(中巴)
四、饋贈禮儀
在經濟日益發達的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多，彼此送禮的機會也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對每一個人都是費解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達到大方得體的效果，還可增進彼此感情。
(一)送禮忌諱
1、選擇的.禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎麼會喜歡呢?
2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發生，最好每年送禮時做一下記錄為好。
3、千萬不要把以前接收的禮物轉送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。
4、切勿直接去問對方喜歡什麼禮物，一方面可能他要求的會導致你超出預算，另一方面你即使照着他的意思去買，可能會出現這樣的情況，就是：呀，我曾經見過更大一點的，大一點不是更好嗎?”
5、切忌送一些將會刺激別人感受的東西。
6、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習慣。
7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。
8、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會引起他父母的不快，同時也會令兩份禮物失去意義。
接受一份你知道你的朋友難以負擔的精美禮品，內心會很過意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負擔範圍內較為人樂於接受。
9、謹記除去價錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時細微的地方更能顯出送禮人的心意。
10、考慮接受者在日常生活中能否應用你送的禮物。
真誠合作。接待單位各部門的工作人員都要有團隊精神，真誠合作，相互儘可能提供方便，共同做好接待客人的工作。
寬以待人。在工作中，對同事要寬容友善，不要抓住一點糾纏不休，要明瞭“人非聖賢，孰能無過”的道理。
公平競爭。不在競爭中玩小聰明，公平、公開競爭才能使人心服口服，應憑真本領取得競爭勝利。
主動打招呼。每天進出辦公室要與同事打招呼;不要叫對方小名、綽號，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。
誠實守信。對同事交辦的事要認真辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應誠懇講清楚。
2.與上級相處的禮儀
尊重上級。樹立領導的權威，確保有令必行。不能因個人恩怨，而泄私憤、圖報復，有意同上級唱反調，有意損害其威信。
支持上級。只要有利於事業的發展，有利於接待工作，就要積極主動地支持上級，配合上級開展工作。
理解上級。在工作中，應儘可能地替上級着想，為領導分憂。
不管自己同上級的私人關係有多好，在工作中都要公私分明。
不要有意對上級“套近乎”、溜鬚拍馬;也不要走另一個極端，不把上級放在眼裏。上下級關係是一種工作關係，自己作下屬時，應當安分守己。
3.彙報和聽取彙報的禮儀
遵守時間。彙報工作時要遵守時間，不提早，也不推遲。
注意禮貌。先敲門經允許後才進門彙報。彙報時要注意儀表、姿態，做到文雅大方、彬彬有禮。
語言精煉。彙報時口音清晰，聲音適當，語言精煉，條理清楚。
彙報結束後應等到上級示意後才可告辭。告辭時要整理好自己的物品和用過的茶具、座椅。當上級送別時，要主動説“謝謝”或“請留步”。
聽取下級彙報時，也應遵行以下禮儀：
守時。如果已約定時間，應準時等候，如有可能可稍提前一點時間，並作好記載要點的準備以及其他準備。
及時招呼彙報者進門入座。不可居高臨下，盛氣凌人。
善於傾聽。當下級彙報時，可與之目光交流，配之以點頭等表示自己認真傾聽的體態動作。對彙報中不甚清楚的問題及時提出來，要求彙報者重複、解釋，也可以適當提問，但要注意所提的問題不至於打消對方彙報的興致。
不要隨意批評、拍板，要先思而後言。聽取彙報時不要頻繁看錶或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。
要求下級結束彙報時可以通過合適的體態語或用委婉的語氣告訴對方，不能粗暴打斷。
當下級告辭時，應站起來相送。如果聯繫不多的下級來彙報時，還應送至門口，並親切道別。
4.搭乘電梯的禮儀
在電梯門口處，如有很多人在等候，此時不要擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內的人出來。先讓電梯內的人出來之後方可進入，不可爭先恐後。
男士、晚輩或下屬應站在電梯開關處提供服務，讓女士、長輩或上司先行進入電梯，隨後自己再進入。
與客人一起搭乘電梯時，應為客人按鍵，並請其先進出電梯。
電梯內不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，並儘量少説話。
在電梯裏，儘量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓後進入者有地方可站。
即使電梯中的人都互不相識，站在開關處者，也應做開關的服務工作。
有關禮儀常識10
1、接聽時間：當聽到電話響鈴時，請不要太晚接聽，鈴聲是三聲聯機；不要讓別人拿起電話。電話響了大約3秒鐘。如果你長時間沒有接聽電話，或者等待對方不禮貌，另一方在等待時會非常焦慮，你的`單位會給他留下不好的印象。
2，拿起電話：先告訴對方他不找，然後問對方是誰。
3、如果有局外人與您交談，您也應該拿起電話。當你接聽電話時，你必須解釋誰在那裏，建議對方不能説深層次的問題，然後建議讓對方選擇時間給他打電話。
4，對方撥錯電話：遇到錯誤的電話：先提示對方撥錯，然後可以重複自己的號碼。
5，記錄：始終牢記5W1H技能，所謂5W1H指1當2時誰3誰在哪裏4什麼5為什麼6為什麼6如何進行。這些信息在工作中非常重要。撥打電話和接聽電話同樣重要。電話記錄既簡單又完整，具體取決於5WIH技能。
有關禮儀常識11
1、將究順時針順序敬酒，同時自己的杯子低於別人。
自己的酒杯低於別人的酒杯，這個基本的禮儀相信只要是喝過酒的人基本都是知道的，簡單説，就是表示尊敬。敬酒禮儀常識敬酒的順序，如果和領導或長輩喝酒，就先從領導或長輩開始，一個一個來，一般朋友就比較隨意，如果你講究一點的就是按照瞬時間的方向來。
2、將究先後順序，等領導、長輩相互喝完，你才可敬酒。
領導或長輩在場的時候是要特別講究的，就想上一個菜，一般要等領導或長輩先吃，然後小輩們才開始吃的原則，在敬酒也是一樣的。敬酒禮儀常識一般是會讓領導或長輩自己相互喝酒，他們相互喝完了，接下來才是晚輩們孝敬的時候，所以這個時候才是你開始敬酒的時候，不要一開始就給領導或長輩敬酒，一上來就給領導下馬威：先乾為敬，領導請隨意這是不可取的。
3、領導、長輩的特權，你不能有：領導長輩可以一人敬多人，你不可以。
領導和長輩畢竟是資質、年齡、經驗一般是比我們要大一圈的，也之所以成為我們的'領導和長輩，也因此會有一些特權，敬酒禮儀常識最基本的一個要記住：就是他們可以一個人你們所有人，可以一對多。而你晚輩們就不行了，你就只能一個敬一個了。敬酒禮儀常識除非等你晉級成為領導的時候再説吧。所有不要自作聰明，我敬大家一杯，聽起來很好，其實不可取的。
4、察言觀色，多幫忙給添酒，適時敬酒。
酒桌上要眼觀四象，耳聽八方，是非常重要的，時候把我領導或長輩的飲酒需求，如果你要想把領導或長輩配好的話。敬酒禮儀常識察言觀色很重要，簡單的，及時為他們添加酒，特別是杯子空的時候，然後添酒的順序也要講究，先領導。另外，除了標準的敬酒流程之後，敬酒禮儀常識要在適當的時候去敬酒，不要在領導出現想喝酒沒人敬的尷尬場面，那你就完蛋了。
5、祝酒詞，敬酒一定要準備合適的敬酒詞。
喝酒除了酒量大外，會説，能説出一口好聽的祝酒詞，也是非常重要的。能説到領導或是長輩心頭的，新穎的祝酒詞，讓他們眉開眼笑的祝酒詞才是最成功的的。敬酒禮儀常識杜絕和悶酒，那是你一個人喝酒的行為。如果你詞彙不是很多，或是表達能力不是很好，就要之前好好做做功課，簡單背熟幾個常用的祝酒詞，就可以隨機應變，避免舉杯尷尬場面。
有關禮儀常識12
1、入座，座次是“尚左尊東”、“面朝大門為尊”。若是圓桌，則正對大門的為主客，主客左右手邊的位置，則以離主客的距離來看，越靠近主客位置越尊，相同距離則左側尊於右側。若為八仙桌，如果有正對大門的座位，則正對大門一側的右位為主客。如果不正對大門，則面東的一側右席為首席。
2、點菜、一頓標準的中式大餐，通常先上冷盤，接下來是熱炒，隨後是主菜，然後上點心和湯，當然如果感覺吃得有點膩，可以再來一點餐後甜品，最後上水果。在點菜時還應該顧忌到客人的口味。
3、進餐，先請客人，長輩動筷。吃飯喝湯時聲音小一些，不要打擾到同桌人。特別是有的人吃飯喜歡吧唧嘴，發出很清晰的.聲音來，這種做法是不禮貌的。
4、進食有骨頭的菜餚時，不要直接往桌上吐，也不要往地上吐，影響同桌的胃口、最好是用手把骨頭放到自己的碟子裏。
5、夾菜、為客人夾菜，一定要用公筷，衞生又禮貌。
6、為別人倒茶倒酒，要記得“倒茶要淺，倒酒要滿”的原則。
7、敬酒、主人敬主賓，陪客敬主賓，主賓回敬，陪客互敬。
有關禮儀常識13
1、要自尊自愛
女性在與異性交往時要自尊自愛，保持女性的矜持，又不可冷漠，清高；既要着意顯露美與才能，又不可矯揉造作，譁眾取寵。如果你只是想獲得友誼，就不能對人家一味地熱，而要象鐵匠那樣，水火併用，冷熱皆有，方能鍛造出友情；
如果你是想説服別人採納你的建議，你就得顯出實力，取得異性信任，而不是僅僅靠撒嬌作態；如果你是想獲得異性的幫助，你應讓他們充分地理解你並同情你，同時還應軟中有硬，這樣才不會被人利用弱點操縱自己。
2、要熱情大方
熱情大方，舉止有度，以穩重、大方的儀態面對異性，不要輕佻、虛榮、玩弄他人感情或以引起異性的'思戀為榮。不要陶醉於別人甜言蜜語的讚美中，不要貪圖物質利益；也不要過於隨便，過份親暱，開一些沒有分寸的玩笑。
3、已婚女性要交往要有界
已婚女性與異性朋友交往，應堅持這樣一個基本原則：即以普通朋友為限，注意不影響到家庭。交往一開始就必須讓對方知道自己是已婚的，交往之中不可有獻媚乃至挑逗的言行。
有關禮儀常識14
1、日常交往用酒禮儀
主人在為客人斟酒時，常説“滿上滿上”，這個“滿”不是指滿到杯口幾乎溢出來，而指斟滿八成就行了。
主人斟酒時，客人可行“叩指禮”，表示感謝主人斟酒。行“叩指禮”時，客人把拇指、中指捏在一塊，輕輕在桌上叩幾下。
席上喝酒講究碰杯，要碰杯就必須把杯中的酒喝乾，一口氣喝下去，還要把杯子倒過來讓旁人看看杯子是乾的。
在酒席上還常常有“無三不成禮”的説法，意思是喝酒一次高潮必須是三杯以上。所謂“酒過三巡”也是這個意思。
喝酒在不同地區、不同民族、不同國家還有許多不同的風俗和禮節。
日本，自古以來就是喜歡飲酒的民族，喝得酩酊大醉也不為恥。成年人不僅在宴會上飲酒，在一天工作後，也往往要走進酒館喝上兩杯再回家。按照日本人的風俗，飲酒是重要的禮儀。同日本人共同進餐飲酒，應隨時注意將別人及自己的酒杯斟滿，酒不滿杯在日本人看來是不禮貌的。還要了解日本人相互斟酒的習俗，客人在主人為其斟酒後，應馬上接過主人的酒瓶給主人斟酒。在宴飲之中，客人和主人均不往自己酒杯裏斟酒，而是互相斟酒。
日本人認為這是主客之間平等的表示，即便是高級經理同一般辦事員一起對斟，也是雙方互相斟酒。日本傳統飲酒的方法是：在桌子中間擺上一隻裝滿清水的碗，並在每人桌上放一塊潔淨的白紗布。主人將自己的酒杯在清水中涮一下，杯口朝下在紗布上按一按，使水珠吸乾，斟酒後，雙手遞給客人，看着客人一飲而盡。客人飲完，也將酒杯在清水中涮一下，在白紗布上吸乾，同樣斟滿酒，雙手遞還主人，請主人飲盡。如此交杯換盞，盡興而飲，表示主賓之間的親密無間。
如果是一般朋友，不必如此飲酒。在日本飲酒時，將酒杯放在桌上讓主人斟滿是失禮行為。斟酒時要右手拿着酒壺，左手從下面託着，千萬不能碰酒杯。客人要右手持酒杯，左輕托杯底，接受對方斟酒。在一般情況下，第一杯酒接受為禮節，第二杯客氣地謝絕不為失禮。日本人喝完酒往往都將酒杯扣在桌上，但是謝絕了第二杯酒的人，千萬不要將酒杯扣起，要等大家都喝完，一起把酒杯扣在桌上，才是禮貌的作法。
中國人講“酒逢知己千杯少”，日本人則是“千杯之後成知己”。可見喝酒不但是中國社會也是日本社會重要的交際手段。
2、敬酒。
飲酒之樂除了酒質優良帶來的樂趣外，飲酒的氣氛和場面更是一種享受，因此，文明飲酒便顯得尤為重要了。
向人敬酒，是表示祝願、福福等。在祝酒時，應注意一些事項：
（1）首先應瞭解對方飲酒習慣，即為何人祝酒，何時祝酒等等，以便作必要的準備。
（2）根據社交禮儀的規定，提莫大家乾杯、向來賓祝酒的只能
是男主人，其他人則不宜這麼做。
（3）在為歡迎某位貴賓而特意舉行的歡迎宴會上，在男主人祝酒之後，男主賓也可祝酒。
（4）碰杯時，主人和主賓先碰，人多可同時舉杯示意，不一定碰杯。
（5）祝酒時注意不要交叉碰杯。
（6）在主賓和主人致辭、祝酒時，應暫停進餐，停止交談，注意傾聽，也不要藉此機會吸煙。演奏國歌時就肅立。
（7）主人和主賓講完話與貴賓席人員碰杯後，往往到其他各桌敬酒，遇此情況應起立舉杯。
（8）碰杯時，要目視對方致意。
（9）依慣例，乾杯宜用香檳酒，不用普通的葡萄酒、啤酒。
（10）參加各種宴會切忌喝酒過量致使失言、失態。
3、碰杯禮。
碰杯禮的由來有兩種説法：第一種來自古希臘。古希臘人認為，在飲酒的時候，鼻子能聞酒香，眼睛能看酒色，舌頭能嘗酒味，唯獨耳朵不能感受。為了彌補這一缺憾，他們想出在飲酒前互相碰杯的主意，使耳朵能聽到酒杯的清脆響聲。久而久之，這種做法逐漸成為飲酒禮節。第二種來自古羅馬。在古羅馬武士“角力”競賽前，雙方先要喝一杯酒，以示相互勉勵。但由於酒是事前準備好的，為了證明酒中沒有毒，在喝酒時，決鬥雙方先把酒倒出互相拌和，然後一飲而盡。這種風俗逐步成為酒席上的碰杯禮節。
4、乾杯禮。
據説“乾杯”一詞起源於16世紀的愛爾蘭，原意為“燒麪包”。當時的愛爾蘭飲酒者常有這樣的習慣，將一片烤麪包放入一杯威士忌酒或啤酒中，以改善酒味和消除酒的不純潔性。直到18世紀，乾杯才有了今天的`含義，並發展成配以祝酒頌詞。乾杯時人們往往要相互碰杯，碰杯的響聲與教堂敲鐘一樣，是為了驅除惡魔。過去幹杯還必須右手執杯，伸直與肩齊，這是為了向對方表明自己腰間沒有暗藏武器，以示友好。
5、歐美人用酒禮儀。
歐美人敬客，宴請多用酒，其用酒講究種類、配製和禮節。
（1）客人來訪，久坐之後主人要以酒敬客，常以淡酒為主。女客若酒最小或不會喝酒，多以桔子汽水或啤酒解渴，這是常見的敬客酒。：
（2）如果家庭請客、外交宴請，多采用雞尾酒。飯前用酒，往往也選擇雞尾酒。飯時，改用白酒和紅酒，先白後紅。在用魚蝦海味的時候飲清淡的白酒，可以使海味更覺可口；隨之後進禽鳥牲畜等肉類食品時，則改用醇香的紅酒，愈醇愈佳。席畢，還要用白蘭地或香檳酒，這是常見的宴請酒。
（3）時逢慶賀典禮的歐美各國，最考究的是飲用香檳酒。在客人用過水果或甜食之後，若是面前放上鏤有花紋的廣口半球形底鴛鴦腳杯時，便是主人要敬香檳了。
“酒能成禮，過則傷德”，“不喝傷心，喝多傷肝、傷胃、傷情”，因此飲酒時應注意酒忌，方可避免酒後失禮。值得注意的是，飲酒不可成心把人灌醉，更不能偷偷地在他人的飲料裏倒上烈性酒；不可通宵達旦無節制地狂歡酗酒，也不可在席上強人所難；不可出現在酒席上爭執、惡謔、佯醉等不良之風；更不可失言失態，一喝酒成千古恨。酒量好，固然最好不過，但酒德好，酒禮好，則是在享受美酒的同時給人們帶來最大的樂趣，願這種樂趣永遠倍伴着您、我、他。
有關禮儀常識15
個人禮儀是其他一切禮儀的基礎，是一個人儀容光煥發、儀表、言談、行為舉止的綜合體現，是個人性格、品質、情趣、素養、精神世界和生活習慣的外在表現。
總的規範為：整潔清爽、端莊大方。
一、儀表儀態禮儀
保持頭髮清潔，修飾得體，髮型與本人自身條件、身份和工作性質相適宜。男士應每天修面剃鬚。女士化粧要簡約、清麗、素雅，避免過量使用芳香型化粧品，避免當眾化粧或補粧。表情自然從容，目光專注、穩重、柔和。手部保持清潔，在正式的場合忌有長指甲。
站姿：挺直、舒展，手臂自然下垂。正式場合不應將手插在褲袋裏或交叉在胸前，不要有下意識的小動作。女性站立時雙腿要基本併攏，腳位應與服裝相適應。穿緊身短裙時，腳跟靠近，腳尖分開呈“V”狀或“Y”狀；穿禮服或者旗袍時，可雙腳微分。坐姿：入座時動作應輕而緩，輕鬆自然。不可隨意拖拉椅凳，從椅子的左側入座，沉着安靜地坐下。女士着裙裝入座時，應將裙子後片攏一下，並膝或雙腿交叉向後，保持上身端正，肩部放鬆，雙手放在膝蓋或椅子扶手上。男士可以微分雙腿（一般不要超過肩寬），雙手自然放在膝蓋或椅子扶手上。離座時，應請身份高者先離開。離座時動作輕級，不發出聲響，從座位的左側離開，站好再走，保持體態輕盈、穩重。走姿：行走時應抬頭，身份重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放鬆，兩臂自然前後擺動，腳步輕而穩，目光自然，不東張西望。遵守行路規則，行人之間互相禮讓。三人並行，老人、婦幼走在中間。男女一起走時，男士一般走在外側。走路時避免吃東西或抽煙。遇到熟人應主動打招呼或問候，若需交談，應靠路邊站立，不要防礙交通。
二、交談禮儀
態度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達得體。談話時不可用手指指人，做手勢動作幅度要小。談話者應保持一定距離。在公共場合男女之間不要耳鬢廝磨，與非親屬關係的異性避免長時間攀談、耳語。對長輩、師長、上級説話要尊重，對下級、晚輩、學生説話則注意平易近人。同時與幾個人談話，不要把注意力集中在一兩個人身上，要照顧到在場的每一個人，注意聽取對方的話。不可出言不遜、強詞奪理。不可談人隱私，揭人短處。不可背後議論他人，撥弄是非。不説荒誕離奇、聳人聽聞的事，不搞小廣播。談話中意見不一致時，要保持冷靜，以豁達的態度包容異已或迴避話題。忌在公眾場合為非原則性問題大聲喧譁、爭執打鬧。遇有攻擊、侮辱性言辭，一定要表態，但要掌握尺度。
三、服飾禮儀
服飾是一種文化，反映一個民族的文化素養、精神面貌和物質文明發展的'程度；着裝是一門藝術，正確得體的着裝，能體現個人良好的精神面貌、文化修養和審美情趣。公務場合着裝要端莊大方；參加宴會、舞會等應酬交際着應突出時尚個性；休閒場合穿着舒適自然。全身衣着顏色一般不超地三種。男士着裝：男士穿着西裝時務必整潔、筆挺。正式場合應穿着統一面料、統一顏色的套裝，內穿單色襯衫，打領帶，穿深色皮鞋。三件套的西裝，在正式場合下不能脱外套。按照國家慣例，西裝裏不穿毛背心和毛衣，在我國最多隻加一件“V”字領毛衣，以保持西裝線條美。襯衫的領子要挺括，不可有污垢、汕漬。襯衫下襬要塞進褲子裏，繫好領口和袖釦，襯衫領口和袖口要長於西服上裝領口和袖口1—2釐米，以顯有層次感，襯衫裏面的內衣領口和袖口不能外露。領帶結要飽滿，與襯衫領口要吻合。領帶的長度以繫好後大箭頭垂到皮帶扣為宜。西裝穿着系鈕釦時，領帶夾夾在襯衫的第三粒和第四粒鈕釦之間。穿西裝一定要穿皮鞋，鞋的顏色不應淺於褲子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黃褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。襪子一般應選擇黑色、棕色或藏青色，與長褲顏色相配任何時候，忌黑皮鞋配白襪子。女士着裝：辦公室服飾的色彩不宜過於奪目，應儘量考慮與辦公室色調、氣氛相和諧，並與具體的職業分類相吻合。服飾應舒適方便，以適應整日的工作強度。坦露、花哨、反光的服飾是辦公室所忌用的。較為正式的場合，應選擇女性正式的職業套裝；較為寬鬆的職業環境，可選擇造型感穩定、線條感明快、富有質感和挺感的服飾。服裝的質地應儘可能考究，不易皺褶。穿裙子時，襪子的顏色應與裙子的顏色相協調，襪子口避免露在裙子外面。年輕女性的短裙至膝蓋上3—6釐米，中老年女性的裙子要及膝下3釐米左右。鞋子要舒適、方便、協調而不失文雅。飾物：佩戴飾物要考慮人、環境、心情、服飾風格等諸多因素間的關係，力求整體搭配協調。遵守以少為佳、同質同色、符合身份的原則。男士只能佩戴戒指、領飾、項鍊等，注重少而精，以顯陽剛之氣。女性飾物種類繁多，選擇範圍比較廣，飾物的佩帶要與體形、髮型、臉型、膚色、服裝和工作性質相協調。弔唁時只能戴結婚戒指、珍珠項鍊和素色飾物。
