涉外禮儀知識

涉外禮儀基本原則

涉外交往禮儀的基本原則有三點：

第一：接受對方。

所謂接受對方就是你跟別人打交道時，如果不是原則問題，不是什麼國格、人格、黨紀、國法大是大非的問題，一般性溝通，要有這樣一個理念：客人永遠是正確的，客人沒有錯，不要尋釁滋事，找別人毛病。

第二：重視對方。

欣賞的重視，不是找人家毛病。要欣賞的重視不是找人家毛病。有人也重視他找人家毛病。那天一個同志跟我講了，説金老師你挺精神，但你有個問題，你背比較駝。我説我沒辦法，我這出過車禍，我腰直不了。“那你牙比較黃。”把我氣壞了，我説“我又不咬你，關你甚事？”你不能讓人家不高興。我們這裏説的重視是欣賞，比如接過名片一定要看，為什麼欣賞？為什麼客人來了要“坐、請坐、請上坐”？欣賞，為什麼要使用尊稱？欣賞。

第三：讚美對方。

有一位著名的行為科學家，美國著名的學者喬治枚奧先生説過，“尊重別人就是尊重自己，發現別人的優點，實際上就等於肯定自我，那説明你寬容，説明你謙虛，説明你好學”，他強調這個。所以我們在涉外交往中，你在適當的情況下，要善於發現別人的所長。

涉外禮儀規範

由於外商的很多習慣與國人不同，所以在拜訪外商之前，必須熟練掌握以下幾條禮儀規範：

1、有約在先

拜訪外商時，切勿未經約定便不邀而至。拜訪的時間一般在上午十時或下午四時左右。儘量避免前往其私人居所進行拜訪。在約定的具體時間通常應當避開節日、假日、用餐時間、過早或過晚的時間，及其他一切對對方不方便的時間。若因事急或未有約定又必須前往，儘量避免在深夜打攪對方，萬不得已在休息時間約告對方，見面首先應立即致歉意，再説明打擾的原因。

2、守時踐約

應邀到外商家中拜訪、作客，應按主人提議的時間準時抵達，過早過晚均不禮貌。這不只是為了講究個人信用，提高辦事效率，而且也是對交往對象尊重友好的表現。萬一因故不能準時抵達，務必要及時通知對方，必要的話，還可將拜訪另行改期。在這種情況下，一定要記住向對方鄭重其事地道歉。

3、進行通報

進行拜訪時，倘若抵達約定的地點後，未與拜訪對象直接見面，或是對方沒有派人員在此迎候，則在進入對方的辦公室或私人居所的正門之前，有必要先向對方進行一下通報，經主人允許後方可進入。若無人迎候，可敲門或按鈴（但敲門聲音要輕，按鈴時間不宜過長）。無人或未經允許，不得擅自進入。

4、登門有禮

切忌不拘小節，失禮失儀。當主人開門迎客時，務必主動向對方問好，互行見面禮節。倘若主人一方不止一人之時，則對對方的問候與行禮，必須在先後順序上合乎禮儀慣例。標準的做法有二：其一，是先尊後卑。其二，是由近而遠。在此之後，在主人的引導下，進入指定的房間，切勿擅自闖入，在就座之時，要與主人同時入座。倘若自己到達後，主人這處尚有其他客人在座，應當先問一下主人，自己的到來會不會影響對方。為了不失禮儀，在拜訪外國友人之前，就隨身攜帶一些備用的物品。主要是紙巾、擦鞋器、襪子與爽口液等，簡稱為“涉外拜訪四必備”。入室後的“四除去”是指帽子、墨鏡、手套和外套。

5、舉止有方

即使所談事情需要時間很短，也不要站在門口談話；若主人未邀請入室，可退至門外，進行室外交談。室內談話若時間較短，不必坐下，事畢不宜逗留，若談話時間較長，可在主人邀請後入座。

在拜訪外國友人時要注意自尊自愛，並且時刻以禮待人。與主人或其家人進行交談時，要慎擇話題。切勿信口開河，出言無忌。與異性交談時，要講究分寸。對於主人家裏遇到的其他客人要表示尊重，友好相待。不要在有意無意間冷落對方，置之不理。

若遇到其他客人較多，既要以禮相待，一視同仁。切勿明顯地表現出厚此薄彼，而本末倒置地將主人拋在一旁。在主人家裏，不要隨意脱衣、脱鞋、脱襪，也不要大手大腳，動作囂張而放肆。

對主人準備的小吃，不要拒絕，應品嚐一下；準備的飲料，儘可能喝掉。無主人的邀請或未經主人的允許，不得隨意參觀主人的住房和庭院，在主人的帶領下參觀其住宅，即是最熟悉的朋友也不要去觸動除書籍、花草以外的室內擺設或個人用品。

對主人家的人都應問候（尤其是夫人或丈夫和孩子），主人家的貓狗不應表示害怕或討厭，更不要去踢它或打它。

6、適可而止

在拜訪他人時，一定要注意在對方的辦公室或私人居所裏停留的時間長度。從總體上講，應當具有良好的時間觀念。不要因為自己停留的時間過長，從而打亂對方既定的其他日程。事先未有約定的，談話時間不宜過長。

在一般情況下，禮節性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應控制在一刻鐘至半小時之內。最長的拜訪，通常也不宜超過兩個小時。有些重要的拜訪，往往需由賓主雙方提前議定拜訪的時間和長度。在這種情況下，務必要嚴守約定，絕不單方面延長拜訪時間。

自己提出告辭時，雖主人表示挽留，仍須執意離去，但要向對方道謝，並請主人留步，不必遠送。在拜訪期間，若遇到其他重要的客人來訪，或主人一方表現出厭客之意，應當機立斷，知趣地告退。離開時，應有禮貌地向主人表示感謝。

涉外着裝禮儀

在涉外交往中，一個男人一個女人的着裝禮儀，有一種規範性的説法，兩句話：“女人看頭，男人看腰”。

女人看頭是看什麼呢？

看髮型，比如染不染色，長度如何等等。像我們服務行業，政府機關一般公務員是不染彩色發的，除非把花白的頭髮染黑。另外頭髮不宜過長，作為女性，一般工作崗位上不長於肩部。有同志講了，長於肩部如何？長於肩部要做技術性處理，盤起來、挽起來、梳起來，不能隨意披散開來。道理很簡單，年輕姑娘的一頭飄逸的長髮是很有一些魅力的，你這兒一甩，沒準附近的每一個人就暈了。

“男人看腰”，看什麼呢？

不是看我們腰粗不粗，也不是看腰帶是什麼品牌，而是看這樣一個細節，腰上掛不掛東西。我們説句涉外交往中的行話，一個有社會地位的人，一個有層次的人，在大庭廣眾之前腰上是不掛任何東西的。你見過普京總統腰上掛手機嗎？你見過安南腰上有一串鑰匙嗎？

涉外西裝禮儀

在涉外交住中，穿西裝要注意兩個比較典型的禮儀問題：

第一個問題就是不能穿白襪子。

在比較重要的場合穿西裝的話，最佳的要求是襪子跟皮鞋一個顏色，至少是深色，絕對不是白色，除非是白皮鞋，否則將產生巨大的反差。在很多國家深色西裝是正裝，黑色皮鞋是基本要求，中間夾雙白襪子他們稱為“驢蹄子”，反差太大了。

第二個問題就是袖子上的商標要拆掉。